¿Qué es la comunicación funcional y cómo se desarrolla?

¿Qué es la comunicación funcional y cómo se desarrolla?

La comunicación funcional se define como una comunicación congruente, directa, clara, honesta, una comunicación donde se da, se pide y se está abierto a recibir retroalimentación; donde hay un intercambio mayor de premios que castigos; donde se tiende a la solución de los problemas, más que a mantener el conflicto; donde se aprovecha al máximo la información recibida. (studylib.es, 2017)

La comunicación funcional son las necesidades de comunicación de las economías y de las sociedades abiertas, tanto para los intercambios de bienes y servicios como para los flujos económicos, financieros administrativos. Las reglas tienen aquí un papel todavía más importante que en el marco de la comunicación interpersonal, no en una perspectiva de ínter-comprensión o de intersubjetividad, sino más bien en la eficacia ligada a las necesidades o a los intereses. (Wolton, D., 2005)

Comunicación Funcional a la comunicación que es herramienta de salud: la que retroalimenta positivamente una relación y acompaña cualquier tipo de proceso de manera adaptativa, es decir de una manera ecológica en un momento dado, para los integrantes de un sistema

La  comunicación funcional puede perfeccionar  nuestras relaciones  humanas. Tanto  a nivel de la familia como a nivel laboral y hacer más logrables nuestros objetivos organizacionales. También se entregarán herramientas concretas para empezar a   introducir cambios en la comunicación interpersonal.

Existen tres características de la comunicación funcional que se refieren a la forma de estructurar los mensajes que son de responsabilidad del emisor del mensaje. Estas características son que los mensajes sean congruentes, directos y claros.

Análisis desde el punto de vista del emisor.

Mensaje Congruente: La comunicación humana está formada por dos lenguajes: verbal y no verbal. El lenguaje verbal se refiere a las palabras. El lenguaje no verbal en cambio, está formado por gestos, tono de voz, expresiones faciales y corporales, silencios, contacto visual, acercamiento o distancia, etc. El lenguaje no verbal puede reafirmar o contradecir el lenguaje verbal.

Mensaje Directo: El mensaje directo es aquel que comunica nuestra verdadera intención a quién va específicamente dirigido. El mensaje directo permite al receptor captar la necesidad u objetivo actual del emisor y la dirección del mensaje.

Entonces es directo cuando:

         Se hace uso de la primera y segunda persona.

         Se habla en tiempo presente.

         Se hace explícita la necesidad u objetivo del mensaje.

         Se evita titubear y usar rodeos.

El mensaje indirecto: es aquel que tiene un mensaje explícito y uno encubierto, y el primero no refleja el estado o necesidad interno del emisor. Somos indirectos cuando no expresamos nuestra realidad interna:

Análisis desde el punto de vista del receptor.

Para convertirse en un receptor funcional, es decir que permitan que se logren los objetivos de la comunicación y se produzca el intercambio esperado hay que desarrollar tres conceptos básicos: disposición a escuchar, escuchar los sentimientos detrás de los hechos y retroalimentación.